Сетевой этикет: чего не стоит делать согласно нетикету?

Чего не стоит делать?

• Требовать моментального ответа на все запросы.
• Заваливать других потоком сообщений.
• Отправлять любые рабочие сообщения раньше 9 утра и после 6–7 вечера в будни, если это не обусловлено общим рабочим графиком.

Есть способ обозначить приемлемые для вас границы — в профиле указать рабочее время. Например, наш интернет-магазин работает с 9 утра до 9 вечера. Это означает не то, что у вас могут заказать товар только в этот время, а то, что вы гарантируете ответ в этот промежуток времени.

Нетикет групповых чатов

• Нельзя добавлять людей в чат без их согласия. Если вы создаете чат, чтобы вам было удобно за один раз отправить пару файлов на 50 человек — это говорит о вашей невоспитанности. То, что комфортно в данном случае для вас, неудобно для других.
• Чат должен быть мотивированным. У каждого чата есть цель. И вопросы должны обсуждаться только по конкретной теме.
• После того, как вопрос решился, чат надо удалять.
• Если у вас возник личный разговор с человеком из чата, следует перейти в личные сообщения, а не обсуждать тему на глазах всего чата.
• Отвечать на приветствие в большом групповом чате лучше не сообщением, а реакцией (лайком и т. д.). Представьте, вы поздоровались в чате, где состоят 50 человек и получили 50 «добрых утр» в ответ.

• Если это не нравится большинству, хотя очень удобно вам, — это моветон.
• Если вы оказались в ситуации, когда не можете писать, а сообщение срочно надо отправить:
• Вначале извинитесь: «Друзья, прошу простить, что голосом, нет возможности написать».
• Звуковое сообщение, в котором содержатся цифры, адреса, имена, желательно продублировать текстом.

Звуковые сообщения приемлемы, когда речь идёт об обмене мнениями. Например, 5-минутные рассуждения нет смысла излагать тестом. Вы прослушиваете звук в удобное время.

Каким должен быть размер сообщения?

• Мессенджер учит выражаться лаконично, чётко, с минимумом лишних слов, рассуждений. Это укладывается в 3–4 строчки на компьютере или 10 на смартфоне — размер, который нам комфортно читать, пока текст не сворачивается в «ещё».
• Каждая мысль — это отдельное сообщение. Таким образом мы упрощаем возможность отреагировать на него. Абзац в мессенджере фактически заменён на Enter.

Когда имеет смысл отправить «простыню»?

• Когда человеку может потребоваться это сообщение целиком скопировать. Например, вы отправляете адрес и пояснения, как добраться до места.
• Когда речь идёт о цитате или вырезке из текста.

Можно ли использовать в деловой переписке эмодзи, гифки, реакции, стикеры?

Эмодзи часто необходимы в деловом общении, так как мы лишены возможности считывать эмоции в коротком сообщении. Мы не всегда способны адекватно оценить сообщение, которое внезапно прилетает. Оно может показаться грубым или странным. А маркёр эмоций в этом поможет — улыбка-скобка способна снять многие вопросы.

Относительно стикерпаков, гифок и т. д. — всё зависит от официальности канала. Если это серьёзный разговор, где надо держать лицо, проявлять авторитет, демонстрировать свою статусность, гифки и стикерпаки будут неуместны. Но если вы хотите расслабить атмосферу, показать, что в группе всё очень просто и легко, гифки и стикерпаки могут этому способствовать.

КАПСЛОК, несколько восклицательных и вопросительных знаков 

Капслок — это крик. Восклицательные и вопросительные знаки — это тоже крик. Всё это в деловой переписке лучше не использовать.

Что делать, если возникло сетевое недопонимание? 

Любой гаджет всегда ухудшает качество коммуникаций. Если у вас возникает определённое недопонимание с одной стороной, смените канал связи. Начинаете кричать друг на друга по телефону — перейдите в мессенджер. В мессенджере накал — возможно, вам надо лично встретиться. Смена канала связи как бы перезагружает отношения.

Источник: smartpress.by
Фото: pexels

---