Полезная информация

Голосовой помощник "ЯНА" помогает операторам контакт-центра МФЦ общаться с ямальцами

Голосовой помощник "ЯНА" помогает операторам контакт-центра МФЦ общаться с ямальцами
С начала года в центр телефонного обслуживания вызовов МФЦ поступило почти 140 000 звонков. Операторы контакт-центра ежедневно отвечают на вопросы ямальцев и консультируют их по услугам. С марта на звонки жителей круглосуточно отвечает голосовой помощник «ЯНА». Он предоставляет справочную информацию и может отрабатывать до 20 одновременных диалоговых сценариев.

В систему заведены сценарии по 15 различным темам: уточнение статуса готовности заявления, график работы объектов, запись граждан для визита в МФЦ, консультации по условиям оформления и получения ряда документов. Для поиска ответа система тратит менее минуты. 

 

   С начала работы голосовой помощник самостоятельно отработал более 20% звонков. Внедрение этого решения позволяет МФЦ принимать и обрабатывать еще большее количество звонков от граждан, что особенно важно в часы пиковых нагрузок.

   Евгения Гордиенко
первый заместитель директора ГУ ЯНАО «МФЦ»


Чаще всего жителей интересует информация о том, как получить ежемесячное пособие на детей, можно ли получить электронную подпись в МФЦ, оформить паспорт, продлить миграционный учет иностранному гражданину. Если робот не может передать суть вопроса, звонок автоматически переключается на оператора. Также позвонивший может изначально отказаться от услуги голосового помощника.  

Единый номер контакт-центра для обращений граждан по различной тематике: 8-800-200-115. Обратиться за консультацией в электронном виде можно через официальный сайт ГУ ЯНАО «МФЦ».

Пресс-служба губернатора ЯНАО.

Фото пресс-службы губернатора ЯНАО.

12+
Воскресенье, 23 марта
06:00 Мультимир (6+)
07:15 И в шутку, и всерьёз (12+)
07:25 М/ф «Собаки гении» (6+)
08:15 Документальное кино (12+)
09:00 Тайные механизмы природы (12+)
09:55 Магия вкуса (12+)
10:50 Т/с «Крылья» (12+)
13:45 Х/ф «Охота на русского гения» (12+)
14:55 Х/ф «Новая жизнь» (12+)
16:50 Х/ф «Пленница любви» (16+)
18:15 Т/с «Опасное заблуждение» (12+)
21:10 Х/ф «Дон Жуан» (16+)
22:45 Х/ф «Ищу попутчика» (12+)
00:15 Т/с «Три истории любви» (12+)
03:30 Х/ф «Артист и мастер изображения» (16+)
05:25 Документальное кино (16+)
Понедельник, 24 марта
06:00 Мультимир (6+)
07:00 Доброе утро, Губкинский! (12+)
08:20 Удиви меня (12+)
09:05 Т/с «Дом с лилиями» (16+)
10:50 Зверские заблуждения (12+)
11:20 Люди РФ (12+)
11:45 ДНК России (16+)
12:15 Т/с «Любовь напоказ» (16+)
13:00 Новости (16+)
13:20 Невредные заметки (16+)
13:40 Д/ф «Следственный комитет. Своих не бросаем» (16+)
14:25 Крымские дачи (12+)
14:50 Неделя в городе (16+)
15:10 Т/с «Фамильные ценности» (16+)
16:40 Т/с «Однажды в Ростове» (16+)
18:15 Т/с «Штрафник» (16+)
19:10 Невредные заметки (16+)
19:30 Новости (16+)
19:50 Т/с «Частный детектив Татьяна Иванова» (12+)
21:20 Х/ф «Тигры» (16+)
23:15 Д/ф «Без срока давности. Жертвоприношение. Дети» (16+)
00:00 Новости (16+)
00:20 Невредные заметки (16+)
00:40 Т/с «Мама» (16+)
03:50 Лучшие самолёты Сухого (16+)
05:00 Новости (16+)
05:20 Неделя в городе (16+)
05:40 Документальное кино (12+)
Вторник, 25 марта
06:00 Мультимир (6+)
07:00 Доброе утро, Губкинский! (12+)
08:20 Удиви меня (12+)
09:05 Т/с «Дом с лилиями» (16+)
10:50 Зверские заблуждения (12+)
11:20 Люди РФ (12+)
11:45 ДНК России (16+)
12:15 Т/с «Любовь напоказ» (16+)
13:00 Новости (16+)
13:20 Без галстука (12+)
13:40 Д/ф «Без срока давности. Жертвоприношение. Дети» (16+)
14:25 Крымские дачи (12+)
14:50 Невредные заметки (16+)
15:10 Т/с «Фамильные ценности» (16+)
16:40 Т/с «Однажды в Ростове» (16+)
18:15 Т/с «Штрафник» (16+)
19:10 Без галстука (12+)
19:30 Новости (16+)
19:50 Т/с «Частный детектив Татьяна Иванова» (12+)
21:20 Х/ф «Гости на вилле» (16+)
22:50 Д/ф «Мир на грани. Уроки Карибского кризиса» (16+)
23:45 Документальное кино (12+)
00:00 Новости (16+)
00:20 Без галстука (12+)
00:40 Т/с «Мама» (16+)
03:50 Лучшие самолёты Сухого (16+)
05:00 Новости (16+)
05:20 Невредные заметки (16+)
05:40 Документальное кино (12+)
Среда, 26 марта
06:00 Мультимир (6+)
07:00 Доброе утро, Губкинский! (12+)
08:20 Удиви меня (12+)
09:05 Т/с «Дом с лилиями» (16+)
10:50 Зверские заблуждения (12+)
11:20 Люди РФ (12+)
11:45 ДНК России (16+)
12:15 Т/с «Любовь напоказ» (16+)
13:00 Новости (16+)
13:20 Говорим и готовим (12+)
13:40 Д/ф «Новые регионы. Надежда на справедливость» (16+)
14:25 Крымские дачи (12+)
14:50 Актуальное интервью (12+)
15:10 Т/с «Фамильные ценности» (16+)
16:40 Х/ф «Семья» (12+)
18:15 Т/с «Штрафник» (16+)
19:10 Говорим и готовим (12+)
19:30 Новости (16+)
19:50 Т/с «Частный детектив Татьяна Иванова» (12+)
21:20 Х/ф «Осенью 41-го» (12+)
23:00 Д/ф «Следственный комитет. Своих не бросаем» (16+)
23:45 Документальное кино (12+)
00:00 Новости (16+)
00:20 Говорим и готовим (12+)
00:40 Т/с «Мама» (16+)
03:50 Оружие холодной войны (16+)
05:00 Новости (16+)
05:20 Актуальное интервью (12+)
05:40 Документальное кино (12+)
Четверг, 27 марта
06:00 Мультимир (6+)
07:00 Доброе утро, Губкинский! (12+)
08:20 Удиви меня (12+)
09:05 Т/с «Дом с лилиями» (16+)
10:50 Зверские заблуждения (12+)
11:20 Люди РФ (12+)
11:45 ДНК России (16+)
12:15 Т/с «Любовь напоказ» (16+)
13:00 Новости (16+)
13:20 Будьте здоровы (12+)
13:40 Д/ф «Гадаю-ворожу» (16+)
14:25 Крымские дачи (12+)
14:50 В Сети (12+)
15:10 Т/с «Фамильные ценности» (16+)
16:40 Документальное кино (16+)
17:25 Т/с «Штрафник» (16+)
19:10 Будьте здоровы (12+)
19:30 Новости (16+)
19:50 Т/с «Частный детектив Татьяна Иванова» (12+)
21:20 Х/ф «Тень» (16+)
23:05 Федерация (16+)
00:00 Новости (16+)
00:20 Будьте здоровы (12+)
00:40 Т/с «Мама» (16+)
03:50 Оружие холодной войны (16+)
05:00 Новости (16+)
05:20 В Сети (12+)
05:40 Документальное кино (12+)
Пятница, 28 марта
06:00 Мультимир (6+)
07:00 Доброе утро, Губкинский! (12+)
08:20 Удиви меня (12+)
09:05 Т/с «Дом с лилиями» (16+)
10:50 Зверские заблуждения (12+)
11:20 Люди РФ (12+)
11:45 ДНК России (16+)
12:15 Т/с «Любовь напоказ» (16+)
13:00 Новости (16+)
13:20 Начать с нуля (12+)
13:40 Д/ф «Гадаю-ворожу» (16+)
14:35 Документальное кино (12+)
14:50 Сила спорта (12+)
15:10 Т/с «Фамильные ценности» (16+)
16:40 Федерация (16+)
17:15 Т/с «Штрафник» (16+)
19:00 Начать с нуля (12+)
19:30 Новости (16+)
19:50 Т/с «Частный детектив Татьяна Иванова» (12+)
21:20 Х/ф «Путешествие к берегу» (16+)
23:20 Х/ф «Морис Ришар. Ракета» (18+)
01:40 Дискотека СССР (16+)
02:55 Х/ф «Адмирал Ушаков» (6+)
04:40 Федерация (16+)
05:00 Новости (16+)
05:20 Сила спорта (12+)
05:40 Документальное кино (12+)
Суббота, 29 марта
06:00 Мультимир (6+)
07:30 И в шутку, и всерьёз (12+)
07:40 М/ф «Собаки гении» (6+)
08:40 Кавказский пленник (12+)
09:25 Начать с нуля (12+)
09:45 Принцип движения (12+)
10:25 Х/ф «Семья» (12+)
11:55 Т/с «Девушка средних лет» (12+)
14:50 Х/ф «Осенью 41-го» (12+)
16:30 Х/ф «Тень» (16+)
18:15 Х/ф «Летнее время» (16+)
19:50 Т/с «Огненный ангел» (16+)
22:50 Х/ф «Умная помощь» (12+)
00:00 Х/ф «Морис Ришар. Ракета» (18+)
02:05 Федерация (16+)
02:50 Х/ф «Адмирал Ушаков» (6+)
04:30 Х/ф «Адмирал Ушаков. Корабли штурмуют бастионы» (0+)